2005年11月16日

人は「いい人でいたい」生き物だ

舞台はあるソフトウェア会社。
チームミーティングでこんな会話が行われていた。

　Ａ「Ｂさん、相談があるんですけど…」
　Ｂ「なんだい？」
　Ａ「お客さんから新しい要望がでてきそうなんですが、
　　　それやると納期内には完成しそうにないんですよ。
　　　どうやって断りましょう？」
　Ｂ「ん～、あそこのお客さんは、そのまたお客さんから
　　　要望を受ける立場だからね。正面から断るのは
　　　あまり得策じゃないかもね」
　Ａ「ただ、他にもまだはっきり決まってない要望がある
　　　ので、そちらの対応もパワーがかかりそうなんです
　　　よ。新しいのを受けるのはやっぱり無理だと思いま
　　　す。」
　Ｂ「じゃあ、新しい要望があがってきたら、こんな風に
　　　言ってみたらどう？

　　　『新しい要望はお受けします。
　　　　ただ、まだ固まっていない要件があるので、ｘ月
　　　　以降の対応となります。それでよろしいですか？』
　　　（あるいは、『ｏ円の追加となります』でもいい）

　　　できない理由を並べて「やらなくていい」と判断して
　　　もらうのはお客さんにとっても心理的につらいはず。

　　　やるならこんなことが必要ですよ、という条件を並べ
　　　て「そんなにかかるなら次バージョンでいい」と判断
　　　してもらう方がお客さんとしても各方面に話しやすい
　　　はずだよ。」
　Ａ「なるほど！」

人は感情の生き物である。
さらに言えば、「いい人でいたい」生き物でもある。

結果的に同じ結論へもっていくのであれば、そんな感情もあわせて考えたうえで、お互いにHappyになるように対応していきたい。

※このお話はフィクションです。